Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
ROH Automation Systems S. de R.L. de C.V., en adelante “ROH Automation”, “ROH”, “la Empresa” o “el Vendedor”, establece la presente Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos para regular las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de www.rohautomation.com y www.tienda.rohautomation.com así como por los demás canales comerciales autorizados por la Empresa.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. ALCANCE DE LA POLÍTICA
Esta Política establece las condiciones aplicables a:
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Garantías.
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Productos defectuosos.
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Productos dañados durante el transporte.
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Devoluciones.
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Cambios.
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Cancelaciones.
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Reembolsos.
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Productos abiertos.
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Productos sobre pedido.
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Saldos a favor.
Las condiciones particulares de determinados productos podrán estar sujetas adicionalmente a la garantía y políticas del fabricante correspondiente.
2. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por ROH Automation podrán contar con:
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Garantía otorgada directamente por el fabricante.
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Garantía otorgada por ROH Automation cuando así se indique expresamente.
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Ambas, dependiendo del producto y las condiciones comerciales aplicables.
La duración, cobertura y procedimiento de garantía podrán variar dependiendo de la marca, modelo y naturaleza del producto.
La garantía únicamente cubre defectos atribuibles a fabricación o funcionamiento cuando éstos se encuentren dentro de las condiciones establecidas por el fabricante o por ROH Automation.
3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Salvo que la garantía particular del fabricante indique lo contrario, la garantía no cubrirá daños ocasionados por:
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Instalación incorrecta.
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Uso indebido.
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Uso distinto al recomendado por el fabricante.
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Manipulación o modificación del producto.
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Reparaciones realizadas por personal no autorizado.
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Accidentes.
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Golpes.
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Caídas.
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Humedad o exposición a líquidos.
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Sobretensiones eléctricas.
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Problemas de alimentación eléctrica.
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Descargas eléctricas.
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Alteraciones de firmware o software no autorizadas.
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Daños ocasionados por otros equipos.
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Desgaste normal.
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Daños cosméticos posteriores a la entrega.
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Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
La garantía también podrá quedar sin efecto cuando el producto haya sido alterado, desarmado o intervenido por terceros no autorizados.
4. PRODUCTOS DOA
ROH Automation podrá ofrecer un periodo de DOA (Dead on Arrival) para determinados productos.
Cuando aplique, el cliente deberá reportar el producto que presente una falla inicial dentro del plazo indicado en la documentación de compra o en las condiciones particulares del producto.
El periodo DOA constituye un mecanismo comercial adicional y no sustituye ni limita las garantías legales aplicables ni las garantías otorgadas por el fabricante.
Una vez concluido el periodo DOA, cualquier falla será atendida conforme al procedimiento de garantía correspondiente.
5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
En caso de detectar daños visibles en el empaque, se recomienda:
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Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
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Fotografiar las etiquetas de envío.
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Fotografiar los daños visibles.
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Solicitar al transportista que deje constancia de la incidencia cuando sea posible.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo a ROH Automation dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.
El reporte deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del cliente.
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Fotografías del empaque.
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Fotografías del producto.
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Descripción del daño.
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Cualquier evidencia proporcionada por la empresa transportista.
ROH Automation analizará el caso y determinará el procedimiento correspondiente con el transportista, aseguradora o fabricante.
6. PRODUCTOS ABIERTOS
Debido a la naturaleza de los productos tecnológicos y especializados comercializados por ROH Automation, el cliente deberá verificar que el producto recibido corresponda al modelo adquirido antes de abrir el empaque.
Una vez abierto el empaque original del fabricante, no se aceptarán devoluciones o cambios voluntarios derivados de cambio de opinión, incompatibilidad no previamente confirmada, preferencia personal o arrepentimiento del cliente, salvo que legalmente corresponda una devolución o que el producto presente un defecto cubierto por garantía.
Esta condición podrá ser comunicada al cliente mediante:
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La página del producto.
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Cotizaciones.
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Correos electrónicos.
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Confirmaciones de pedido.
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Documentos digitales.
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Condiciones particulares de venta.
-
Cualquier otro medio de comunicación utilizado por ROH Automation.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando legalmente proceda y ROH Automation autorice un cambio voluntario por decisión del cliente, el producto deberá:
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Permanecer cerrado.
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Mantener sus sellos originales.
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No haber sido utilizado.
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No presentar daños.
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Conservar el empaque original.
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Incluir accesorios, manuales y documentación.
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Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
El cliente será responsable de cubrir:
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El costo del envío desde su domicilio hasta ROH Automation.
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El costo del nuevo envío del producto sustituto.
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Cualquier costo logístico adicional que resulte aplicable.
ROH Automation podrá establecer cargos razonables por manejo, inspección o reabastecimiento cuando corresponda.
8. DIFERENCIAS DE PRECIO EN CAMBIOS
Cuando un cambio voluntario implique sustituir un producto por otro de menor precio y resulte una diferencia a favor del cliente, dicha diferencia podrá registrarse como saldo a favor dentro del sistema de ROH Automation.
El saldo a favor:
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Podrá utilizarse para futuras compras.
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Tendrá una vigencia de 12 meses a partir de su emisión.
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No generará intereses.
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No será transferible.
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No podrá utilizarse para obtener efectivo cuando se trate de un saldo generado por un cambio voluntario.
Cuando exista una obligación legal de realizar un reembolso en efectivo o mediante el método de pago correspondiente, ésta prevalecerá sobre las condiciones comerciales de esta sección.
9. PRODUCTOS SOBRE PEDIDO ESPECIAL
Se consideran productos sobre pedido especial aquellos que:
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Sean solicitados específicamente para un cliente.
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No formen parte del inventario regular de ROH Automation.
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Sean adquiridos expresamente a un fabricante o distribuidor para atender el pedido del cliente.
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Sean productos de importación especial.
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Sean configuraciones o versiones especiales.
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Requieran una adquisición específica por solicitud del cliente.
Antes de confirmar la operación, ROH Automation podrá informar al cliente que se trata de un producto sobre pedido especial.
Una vez confirmado el pedido y adquirido el producto específicamente para el cliente, no procederán cancelaciones o devoluciones voluntarias, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
10. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado, surtido o enviado, cuando ello sea posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación podrá tratarse como devolución y quedará sujeta a las condiciones de esta Política y a la legislación aplicable.
Los productos sobre pedido especial podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación informadas previamente al cliente.
11. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, ROH Automation procurará efectuarlo utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, siempre que las condiciones operativas y del proveedor de pagos lo permitan.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de:
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Institución bancaria.
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Tarjeta utilizada.
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Procesador de pagos.
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Plataforma de pago.
-
Método de pago utilizado.
ROH Automation no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago.
12. REEMBOLSO POR FALTA DE INVENTARIO
En caso de que un producto aparezca disponible en el sitio y posteriormente se confirme que no existe disponibilidad para surtirlo, ROH Automation podrá cancelar el pedido correspondiente y realizar el reembolso aplicable.
La disponibilidad mostrada en el sitio puede depender de inventarios propios, de fabricantes o de distribuidores y puede cambiar sin previo aviso.
13. REEMBOLSO POR ERROR MANIFIESTO DE PRECIO
En caso de que exista un error evidente o manifiesto en el precio publicado de un producto, ROH Automation podrá cancelar la operación y realizar el reembolso correspondiente.
Esto podrá ocurrir incluso si el pedido hubiera sido generado o pagado, siempre respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. GARANTÍAS DE FABRICANTE
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, ROH Automation podrá gestionar la garantía directamente o canalizar al cliente con el fabricante o centro de servicio autorizado correspondiente, dependiendo de las condiciones de cada marca.
Los procedimientos podrán requerir:
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Número de serie.
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Factura.
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Comprobante de compra.
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Fotografías.
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Evidencia del defecto.
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Diagnóstico técnico.
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Pruebas de funcionamiento.
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Información adicional solicitada por el fabricante.
Los tiempos de resolución dependerán del fabricante, centro de servicio o proveedor correspondiente.
15. PRODUCTOS REPARADOS, SUSTITUIDOS O REEMPLAZADOS
Cuando una garantía sea procedente, la solución podrá consistir, dependiendo del caso y de las condiciones aplicables, en:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reemplazo por un producto equivalente.
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Reembolso cuando legalmente corresponda.
La solución aplicable será determinada conforme a la naturaleza de la falla, las condiciones de garantía del producto, disponibilidad y legislación aplicable.
16. ACCESORIOS Y COMPONENTES
Los accesorios incluidos originalmente con un producto deberán conservarse para cualquier procedimiento de devolución o garantía cuando resulte necesario.
La ausencia de accesorios, documentación o componentes podrá afectar la posibilidad de procesar un cambio voluntario cuando éstos formen parte del producto comercializado.
Esta condición no limitará las garantías o derechos que legalmente correspondan.
17. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicarse con ROH Automation mediante los canales oficiales.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
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Nombre del cliente.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Producto.
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Número de serie.
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Descripción del problema.
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Fotografías o videos.
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Evidencia del daño o defecto.
-
Información adicional solicitada por ROH Automation.
ROH Automation podrá solicitar información adicional para determinar si corresponde una devolución, cambio, reparación o garantía.
18. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
ROH Automation podrá solicitar la devolución física del producto para realizar una inspección.
La recepción física de un producto no constituye automáticamente la aceptación de una devolución ni la aprobación de un reembolso.
La autorización final estará sujeta a la revisión correspondiente.
19. PRODUCTOS QUE NO COINCIDAN CON EL PEDIDO
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá reportarlo a ROH Automation lo antes posible.
ROH Automation analizará el caso y, cuando se confirme un error atribuible a la Empresa, coordinará la solución correspondiente.
20. PRODUCTOS FALTANTES
En caso de que un pedido contenga productos faltantes, el cliente deberá reportarlo a ROH Automation proporcionando el número de pedido y la evidencia disponible.
ROH Automation podrá solicitar fotografías del empaque y de su contenido para realizar la investigación correspondiente con el transportista y los responsables del surtido.
21. COSTOS DE ENVÍO RELACIONADOS CON GARANTÍAS
Cuando una garantía o devolución procedente sea atribuible a un defecto de fabricación, error de surtido o circunstancia imputable a ROH Automation, los costos de logística serán determinados y atendidos conforme al caso y a la legislación aplicable.
Cuando se trate de un cambio voluntario solicitado por el cliente, serán aplicables las condiciones establecidas en esta Política respecto de los costos de envío.
22. FRAUDE Y OPERACIONES IRREGULARES
ROH Automation podrá investigar operaciones que presenten indicios de fraude, uso no autorizado de medios de pago, suplantación de identidad o cualquier otra actividad irregular.
Cuando resulte necesario, podrá solicitar documentación adicional para validar la operación.
Una operación podrá permanecer suspendida mientras se realizan las verificaciones correspondientes.
23. CONDICIONES DEL FABRICANTE
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones específicas establecidas por sus fabricantes.
En estos casos, ROH Automation podrá aplicar los procedimientos técnicos, requisitos y procesos establecidos por el fabricante, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
24. NO LIMITACIÓN DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables.
Cuando exista una disposición legal que otorgue al cliente un derecho superior o diferente al establecido en esta Política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
25. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La presente Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de ROH Automation.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a los documentos aplicables y acepta sus condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.
26. MODIFICACIONES
ROH Automation podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en:
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación, salvo que la legislación aplicable requiera una comunicación diferente.
27. CONTACTO
Para solicitar una garantía, devolución, cambio o aclaración relacionada con un pedido:
ROH Automation Systems S. de R.L. de C.V.
Correo electrónico: ventas@rohautomation.com
Sitio web: www.rohautomation.com
Domicilio: Carretera México-Toluca 1725, Local K8, Colonia Campestre Palo Alto, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.
ROH Automation Systems S. de R.L. de C.V.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026