Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
ROH Automation Systems S. de R.L. de C.V., en adelante “ROH Automation”, “ROH”, “la Empresa” o “el Vendedor”, establece la presente Política de Envíos para regular las condiciones aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través de www.rohautomation.com y de los demás canales comerciales autorizados por la Empresa.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
ROH Automation realiza envíos dentro de la República Mexicana.
Actualmente:
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Los envíos internacionales no están disponibles.
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La cobertura está sujeta a la disponibilidad de servicio de las empresas transportistas.
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Algunas localidades consideradas zonas extendidas o de difícil acceso podrán estar sujetas a condiciones o costos adicionales.
La cobertura y disponibilidad de entrega dependerán del código postal proporcionado por el cliente.
2. ENVÍO GRATUITO
ROH Automation ofrece envío gratuito en pedidos con un valor igual o superior a $8,500.00 MXN (ocho mil quinientos pesos 00/100 M.N.), IVA incluido.
Para determinar si un pedido alcanza el monto mínimo requerido:
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Se considerará el valor de los productos.
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El monto mínimo deberá alcanzarse con precios IVA incluido.
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Los gastos de envío, cuando existan, no se consideran para alcanzar el mínimo.
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Los descuentos, promociones o cupones podrán afectar el monto elegible para envío gratuito cuando así se indique en las condiciones de la promoción.
El envío gratuito está sujeto a las condiciones de cobertura, dimensiones, peso y características del pedido establecidas en esta Política.
3. PEDIDOS MENORES A $8,500 MXN
Los pedidos cuyo valor sea inferior a $8,500.00 MXN IVA incluido estarán sujetos al pago del costo de envío correspondiente.
El costo podrá calcularse considerando, entre otros factores:
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Código postal de destino.
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Peso real.
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Peso volumétrico.
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Dimensiones del paquete.
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Número de paquetes.
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Tipo de producto.
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Cobertura de la localidad.
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Transportista disponible.
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Condiciones comerciales de la operación.
El costo aplicable será mostrado al cliente durante el proceso de compra o informado antes de confirmar una cotización.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago y validada la operación, ROH Automation iniciará el procesamiento del pedido.
El tiempo estándar de procesamiento será de hasta 48 horas hábiles, salvo que se indique un plazo diferente para un producto o pedido específico.
Las 48 horas corresponden al procesamiento y preparación del pedido, no necesariamente al tiempo de tránsito de la paquetería.
Los pedidos recibidos antes de las 12:00 horas podrán comenzar a procesarse ese mismo día hábil, sujeto a disponibilidad y validación del pago.
Los pedidos recibidos después de las 12:00 horas podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
5. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
ROH Automation podrá surtir productos utilizando:
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Inventario propio.
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Inventario de distribuidores.
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Inventario de fabricantes.
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Centros de distribución de terceros.
Por esta razón, el tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la disponibilidad real del producto.
Cuando un producto requiera ser solicitado a un distribuidor o fabricante, ROH Automation podrá informar al cliente un plazo estimado diferente antes de confirmar la operación.
6. EMPRESAS DE PAQUETERÍA
ROH Automation podrá seleccionar el transportista más conveniente para cada operación.
Entre las empresas que podrán utilizarse se encuentran:
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DHL.
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FedEx.
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Estafeta.
-
UPS.
-
Paquetexpress.
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Otras empresas de transporte disponibles.
La selección del transportista podrá depender de:
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Código postal.
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Peso y dimensiones.
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Tipo de producto.
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Cobertura.
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Tiempo estimado de entrega.
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Costo.
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Disponibilidad del servicio.
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Condiciones particulares de la operación.
El cliente no podrá exigir un transportista específico cuando el pedido se encuentre sujeto a envío gratuito, salvo que ROH Automation haya confirmado previamente dicha condición por escrito.
7. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependen principalmente del transportista y de la localidad de destino.
El tiempo de procesamiento de ROH Automation y el tiempo de tránsito de la paquetería son conceptos diferentes.
Los tiempos proporcionados durante el proceso de compra son estimados y pueden verse afectados por:
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Saturación del transportista.
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Condiciones climáticas.
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Días festivos.
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Accidentes.
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Bloqueos carreteros.
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Problemas logísticos.
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Condiciones de seguridad.
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Desastres naturales.
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Situaciones de fuerza mayor.
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Otras circunstancias fuera del control razonable de ROH Automation.
8. ZONAS EXTENDIDAS
Algunas localidades pueden ser consideradas por los transportistas como zonas extendidas, remotas o de difícil acceso.
Cuando un domicilio se encuentre dentro de una zona con condiciones especiales:
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Podrá generarse un costo adicional.
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El envío gratuito podrá no aplicar.
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ROH Automation podrá solicitar el pago de la diferencia correspondiente antes de realizar el envío.
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Podrá ofrecerse una alternativa de entrega cuando exista.
La clasificación de una localidad como zona extendida dependerá de los criterios y cobertura del transportista utilizado.
9. PEDIDOS VOLUMINOSOS O PRODUCTOS ESPECIALES
Determinados productos pueden requerir condiciones especiales de transporte debido a:
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Peso.
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Dimensiones.
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Fragilidad.
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Valor.
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Características técnicas.
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Requisitos de manejo.
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Restricciones del transportista.
En estos casos, el costo de envío podrá calcularse de manera independiente.
Los productos voluminosos, productos especiales, pedidos de gran cantidad o pedidos que requieran logística especial podrán quedar excluidos del envío gratuito aun cuando el valor de la compra sea igual o superior a $8,500 MXN.
Cuando corresponda, ROH Automation informará al cliente el costo de envío antes de confirmar la operación.
10. PRODUCTOS SOBRE PEDIDO
Los productos solicitados específicamente a fabricantes o distribuidores podrán tener tiempos de procesamiento diferentes.
Antes de confirmar la compra, ROH Automation podrá proporcionar un tiempo estimado de disponibilidad y envío.
Los tiempos proporcionados estarán sujetos a la disponibilidad y capacidad logística de los proveedores correspondientes.
11. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando el transportista proporcione información de rastreo, ROH Automation podrá compartir con el cliente el número de guía correspondiente.
El seguimiento podrá realizarse directamente a través de las herramientas proporcionadas por la empresa transportista.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, los tiempos y actualizaciones de tránsito dependerán principalmente de éste.
12. ENTREGA DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar correctamente:
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Nombre del destinatario.
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Domicilio.
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Código postal.
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Ciudad.
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Estado.
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Número exterior e interior, cuando corresponda.
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Teléfono de contacto.
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Referencias necesarias para facilitar la entrega.
ROH Automation no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
13. INTENTOS DE ENTREGA
Los intentos de entrega serán aquellos establecidos por el transportista seleccionado.
Si el transportista determina que no fue posible realizar la entrega debido a:
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Ausencia del destinatario.
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Domicilio incorrecto.
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Falta de referencias.
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Rechazo del paquete.
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Imposibilidad de acceso.
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Cualquier otra causa atribuible al cliente.
podrán generarse costos adicionales.
14. REEXPEDICIONES
Cuando sea necesario realizar una nueva expedición debido a una causa atribuible al cliente, éste será responsable de cubrir el costo correspondiente.
Esto puede incluir:
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Domicilio incorrecto.
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Código postal incorrecto.
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Rechazo injustificado.
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Ausencia después de los intentos de entrega establecidos.
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Solicitud de cambio de domicilio.
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Falta de información necesaria para completar la entrega.
La reexpedición estará sujeta a la disponibilidad del transportista.
15. PAQUETE DAÑADO
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Cuando sea posible, recomendamos:
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Revisar el empaque antes de aceptar la entrega.
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Tomar fotografías si existen daños visibles.
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Solicitar al transportista que registre la incidencia.
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Conservar el empaque original.
Si el producto presenta daños derivados del transporte, el cliente deberá reportarlo a ROH Automation dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.
El reporte deberá incluir:
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Número de pedido.
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Fotografías del paquete.
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Fotografías de las etiquetas.
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Fotografías del producto.
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Descripción del daño.
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Evidencia adicional disponible.
ROH Automation analizará el caso y coordinará el procedimiento correspondiente con el transportista, aseguradora o proveedor.
16. PÉRDIDA DEL PAQUETE
En caso de que un paquete sea reportado como extraviado por el transportista, ROH Automation iniciará el procedimiento de investigación correspondiente con la empresa transportista.
El tiempo de resolución dependerá del procedimiento del transportista y de las circunstancias del caso.
ROH Automation dará seguimiento al incidente y, cuando corresponda, determinará la solución aplicable conforme a la legislación y condiciones de la operación.
17. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, determinadas circunstancias relacionadas con el tránsito, rastreo o entrega estarán sujetas a los procedimientos y condiciones de la empresa transportista.
ROH Automation dará seguimiento a los incidentes reportados por sus clientes y realizará las gestiones correspondientes ante el transportista.
18. ENTREGA PARCIAL
Cuando un pedido contenga varios productos y éstos tengan diferentes disponibilidades, ROH Automation podrá realizar entregas parciales cuando resulte conveniente.
Cuando una entrega parcial genere costos adicionales por decisión de ROH Automation, éstos no serán trasladados al cliente salvo que se haya informado previamente lo contrario.
19. PEDIDOS CON ENVÍO ESPECIAL
Cuando un pedido requiera condiciones logísticas especiales, ROH Automation podrá proporcionar una cotización de transporte independiente.
Esto podrá ocurrir en pedidos:
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De gran volumen.
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De gran peso.
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De múltiples unidades.
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Con productos frágiles.
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Con productos especiales.
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Con requerimientos particulares de manejo.
El pedido podrá procesarse una vez que el cliente haya aceptado y cubierto el costo de transporte correspondiente.
20. ENVÍOS A DOMICILIOS DE TERCEROS
El cliente podrá solicitar que el pedido sea enviado a un domicilio distinto al utilizado para facturación, siempre que el proceso de validación de la operación lo permita.
ROH Automation podrá solicitar información adicional para validar operaciones en las que exista diferencia significativa entre los datos de facturación, pago y entrega.
21. VALIDACIÓN DE SEGURIDAD
Para determinadas operaciones, especialmente aquellas de alto valor o que presenten características inusuales, ROH Automation podrá realizar verificaciones adicionales antes de liberar el pedido.
El tiempo de procesamiento podrá comenzar a contar una vez concluido satisfactoriamente el proceso de validación.
22. FUERZA MAYOR
ROH Automation no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
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Desastres naturales.
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Fenómenos meteorológicos.
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Bloqueos.
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Accidentes.
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Conflictos sociales.
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Fallas generalizadas de infraestructura.
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Actos de autoridad.
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Interrupciones de transporte.
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Situaciones de seguridad.
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Otras circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, ROH Automation procurará mantener informado al cliente cuando la situación afecte materialmente la entrega.
23. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE GARANTÍAS
Los daños, faltantes, productos incorrectos, defectos o reclamaciones relacionadas con el producto se atenderán adicionalmente conforme a la Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos de ROH Automation.
Ambas políticas forman parte integral de las condiciones comerciales aplicables a la compra.
24. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a la presente Política de Envíos y acepta sus condiciones.
Cuando el proceso de compra incluya una casilla específica de aceptación, el cliente podrá manifestar expresamente su conformidad antes de completar la operación.
25. MODIFICACIONES
ROH Automation podrá modificar esta Política cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en:
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación, salvo que la legislación aplicable requiera una comunicación diferente.
26. CONTACTO
Para dudas relacionadas con envíos, entregas, rastreo o incidencias:
ROH Automation Systems S. de R.L. de C.V.
Correo electrónico: ventas@rohautomation.com
Sitio web: www.rohautomation.com
Domicilio:
Carretera México-Toluca 1725, Local K8, Colonia Campestre Palo Alto, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.
ROH Automation Systems S. de R.L. de C.V.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026